Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Ina Culture, nous nous efforçons de traiter et de livrer toutes les commandes de manière efficace et sécurisée. Vous trouverez ci-dessous nos conditions et délais d'expédition.

1. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées et préparées à l'expédition dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation d'achat. Lors des périodes de pointe, des promotions ou d'autres événements exceptionnels, ce délai peut être légèrement prolongé. Dans ce cas, nous en informerons le client rapidement.
Remarque : Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.

2. Délai d'expédition estimé
Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé est de :

• 8 à 25 jours ouvrables, selon la destination. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localisation du client, du transporteur et d'autres facteurs externes tels que la douane, les conditions météorologiques ou les restrictions logistiques locales.

3. Expéditions nationales et internationales
Nous expédions aussi bien en France qu'à l'international. Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du processus de paiement. Veuillez noter que pour les expéditions internationales :

• Le client est responsable de toutes taxes, droits de douane ou frais applicables dans son pays.
• Les délais de livraison peuvent être affectés par les procédures douanières du pays de destination.

4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi ainsi qu'un numéro de suivi afin de surveiller l'état de votre envoi en temps réel.

5. Problèmes d'expédition
Veuillez vous assurer que l'adresse fournie lors du paiement est correcte et complète. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes causés par des informations incorrectes ou incomplètes. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une absence du destinataire, le client sera responsable des frais de réexpédition.

6. Colis non livrés ou perdus
Si vous n'avez pas reçu votre commande après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à :
📧 inaculturefr@outlook.com
Nous ferons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution conformément à nos politiques (réexpédition, remplacement ou remboursement).

7. Expéditions partielles
Dans certains cas, si vous avez acheté plusieurs produits, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis séparés. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous sera facturé.

8. Avis saisonnier – Nouvel An chinois
En raison des congés du Nouvel An chinois, certaines usines et partenaires logistiques peuvent fonctionner avec des effectifs réduits approximativement du 14 au 22 février. Durant cette période, le traitement et l'expédition des commandes peuvent connaître des retards temporaires allant jusqu'à 7 jours ouvrables. Nous continuons à fonctionner normalement et toutes les commandes seront traitées dès que possible une fois que nos partenaires logistiques auront repris leur activité habituelle. Nous vous remercions de votre compréhension.